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“用户7380447307”投诉“去哪儿网”，要求退款，其中涉诉金额4179元，目前投诉已回复。
消费者“用户7380447307”在2月7日向黑猫投诉平台反映：“本来过年打算去厦门旅游的，一家人买了往返的机票一共9584元，24日民航总局发布消息，此前已购买机票的可以免费退票不收手续费，24日凌晨0:50分之后我提交退票申请，当时没有非自愿退票选项我就选择了自愿退票“我不想飞了”，我自以为可能到时候不会收取手续费，没多想就提交了，之后到账的是扣除了手续费的，问客服什么时候补退客服只说要耐心等待航司的审核标准，可是什么是审核标准也没说，时间也过去了，手续费还是没退还，总共收取了4179的手续费。”
消费者“用户7380447307”在2月7日向黑猫投诉平台再次反映：“受疫情影响，全家人打算取消去厦门旅游，24日后凌晨提交的退款申请完完全全符合民航总局发布的不收取任何手续费的，可是去哪儿网还是收了。什么时候能补退手续费？”
商家“去哪儿网客服”2月7日在黑猫投诉平台回复：“亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~”
消费者“用户7380447307”在2月14日向黑猫投诉平台再次反映：“订单没有带我标记的是不是代表不能退手续费？请给个回复，还有，手续费什么时候补退，给个答复？”
商家“去哪儿网客服”2月14日在黑猫投诉平台回复：“亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~”
消费者“用户7380447307”在2月18日向黑猫投诉平台再次反映：“又过了4天，你们还是没有答复！电话也打不通客服也预约不上～请你们看到回复我电话15860581***！请尽快退回手续费”
消费者“用户7380447307”在2月19日向黑猫投诉平台再次反映：“刚打电话给厦门航空，我这些订单都可以补退，但是具体还要联系去哪儿网补退，请问你们什么时候补退？都快一个月了……客服也联系不上”
消费者“用户7380447307”在2月26日向黑猫投诉平台再次反映：“电话也不接，客服也不回，都多久了？你们是倒闭了吗”
投诉详情：机票24日后自愿退款收取手续费
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
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