东莞市毕达电控设备有限公司 

　　中电新闻网讯 通讯员 苏永伟 报道  10月27日，东莞供电局客户服务中心在长安供电分局召开了长安营业厅智能化改造试点成果经验交流会，并邀请了塘厦、厚街、大朗、寮步、谢岗、高埗供电分局相关负责人参加。

　　会议期间，参会人员讨论了长安营业厅智能化改造试点成果情况，发表了自己的意见，一致认同智能化改造成果的措施和效果，并提出了合理的完善建议。同时，会议也探讨了2017年营业厅专业化管理创新工作，为提升营业厅专业化管理水平提供了参考依据。

　　会议结束后，参会人员参观了长安营业厅智能化改造区域，观看了WIFI定向微主页及红包摇一摇、微信远程取号及预约服务、移动辅助作业终端（PAD）办理银行代扣、刷身份证打印发票等功能演示，并亲自操作相关智能化设备，体验了智能化改造对营业厅业务办理所带来的便捷性。

　　据悉，2016年8月开始，东莞局客户服务中心基于“互联网+”服务的新型服务理念，派出专职人员以长安营业厅为试点进行智能化改造，着力打造一个线上线下相结合的新型服务体系。为增强与远程服务渠道的协同和联动，通过新型排队体系和取号方式有效调控现场客户的人流量，提升营业厅现场运转效率；通过数字化营业厅移动辅助作业工具与营业厅发票自助打印终端实现客户自助办理业务，提高远程服务渠道业务受理量，促使客户流量往远程服务渠道上转化，缓解前台业务受理压力。同时，为客户提供更丰富精彩的用电体验与用电服务，大力提升客户满意度，进一步革新客户对供电局的形象。

责任编辑：张媛媛　 投稿邮箱：网上投稿

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