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昨天，记者在拙政园看到，原来的检票处已经前移,新的检票设备均已安装到位。　　□记者　杭兴微　摄

□苏报记者陶冠群

昨天上午，苏州市园林和绿化管理局与苏州市旅游局联合召开新闻发布会。记者从会上获悉，从9月1日起，拙政园和狮子林将试行实名制网络预约售票工作。届时，游客需要通过网络平台提前实名购票，持预售登记的身份证或短信二维码入园。享受相关优惠政策的游客（如70周岁以上老年人等）和已办理园林年卡的市民，凭本人身份证和相关证件实名验证入园。相关负责人表示，此举有利于加强园林管理，推动我市旅游秩序改善，提升旅游服务水平。

游客可提前1至7天在网上实名预约购票

从2018年9月1日至2018年12月31日，是拙政园和狮子林两个景区进行实名制网络预约售票制度的试运行期。试运行期内，设定预约的最高限流量，其中，拙政园每日最大承载量为45000人、瞬时最高容量为9031人，狮子林每日最大承载量是27000人、瞬时最高容量为4100人。

据介绍，游客可提前1至7天在网上实名预约购票，门票售完为止。因此，从今天开始，游客就能预购9月1日入园游览的门票了，预约购票平台包括苏州园林旅游网、拙政园和狮子林的官网以及“苏州旅游总入口”、同程旅游网、携程旅行网等。4个月的试运行期内，每张身份证限购三张门票。提前1天及1天以上在网上预约购票的游客可享受每张门票优惠人民币2元的折扣。旅游团队只能在苏州园林旅游网、拙政园和狮子林的官网上实名预约购票。凡预约购票成功后，游客可持此前登记的身份证或短信二维码在预约日期入园。

市园林和绿化管理局副局长华益明在发布会上说，为保证游客有序顺利地入园，拙政园和狮子林两个景区会在主入口附近设置综合服务窗口，为无法自行网上预约购票的特需游客提供购票辅助等服务。

提前买了票却因故没有入园的游客也不用担心，如果预售门票未使用，可以在预约入园日晚8时前在原预约平台申请退款，超过时限则无法退款。退款会在游客预约入园日之后的3个工作日内执行，如果届时尚未收到退款，可致电相关客服咨询。

园林部门已做好网络通讯保障等准备工作

据悉，为了顺利地在这两个园林景区实施实名制网络预约售票工作，市政府此前多次召集会议专题研究相关事宜，协调园林、旅游部门细化落实相关工作，做好预案。

市园林和绿化管理局前期做了大量准备工作。目前，网络售票软件平台开发、自助售票房改造、苏州园林旅游网升级等工作已完成，并经过了运行测试。同时，在市政府协调下，拙政园和狮子林两个景区增设了通信基站设施，瞬时通讯能力得到提升，区域内多网络覆盖、高速带宽通讯得以实现，全力保障网络通讯顺畅。

试行网络预约售票，对景区检票工作提出了更高要求。两个景区都增设了检票通道，拙政园增至6条、狮子林增至4条，增幅分别为50%和100%。团队、优惠入园专用通道也已设置，游客入园将更加便捷。两个景区在设置综合服务窗口的同时，还在景区检票通道两侧延伸设置缓冲区，建立“应急处突”机制，确保入园秩序。华益明表示，下一步，结合试运行情况，园林部门将不断优化实名制网络预约售票工作，不断提升园林旅游管理和服务水平。

旅游部门强化信息提示为来苏游客服务

“总量控制、出入有序。苏州园林景区试行实名制网络预约售票工作有利于提高人们的游览舒适度，也有助于更好地保护作为世界文化遗产的古典园林。旅游部门会全力支持、配合做好相关工作。”市旅游局副局长徐伟荣在发布会上说。

据介绍，即日起，位于苏州火车站、地铁4号线北寺塔站、东北街等地的旅游咨询中心提供预约提示，告知游客两大园林景区须实名制预约购票的相关信息，并提供网上预约二维码扫码服务，帮助游客完成预约购票。市旅游局还会通过公交、轨交上的移动电视和游动字幕、灯箱广告等媒体发布提示信息。此外，从8月底开始，来苏游客进入古城就会收到关于两个景区须实名预约购票的提示短信和网络链接。与此同时，“苏州旅游总入口”平台和市旅游局的官网、官博、官微以及高德地图软件等平台也将提示游客两个景区的实名制预约流程，并提供相关二维码和网络链接。

如果游客没有预约购票，到景区后当天所有门票都已售出，那该怎么办？据悉，“苏州好行”将开通以拙政园南停车场为起点的多条旅游直通车线路，快速疏散游客，将游客导流到虎丘风景名胜区和留园、耦园等其他著名园林，以及周庄、同里、太湖等其他苏州特色景区。

网络预约常见6问

半价票怎么买？

60周岁（含）-70周岁（不含）老年人凭身份证通过网络预约即可购买半价票，学生凭有效身份证和学生证通过网络预约。

持港澳台身份证或外国护照的游客如何购票入园？

通过网络下单时填写了港澳台身份证或护照信息的游客，可凭预售登记的证件原件到景区综合服务窗口申请兑换入园凭证。

如有冒用证件如何处理？

如发现冒用证件的情况，将根据相关规定予以处理。

游客网上预约后不慎将所需证件遗失怎么办？

参观当天，因证件丢失、损坏或其他情况导致无法验票的游客，可凭预售登记的证件号到景区综合服务窗口申请兑换入园凭证。

游客手机发生通信故障，应如何购票？

在景区综合服务窗口办理。

如何开具发票？

如有发票需求，请向原购票渠道索取发票。

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